2024年9月5日（木）
山口市で6月に開催された初級 職員向けの接遇研修基礎編に続き
中級職員向け研修として病院職員研修会が開催されました。
テーマは「接遇研修【応用編】～電話応対、クレーム処理、レジリエンス」
電話応対とクレーム応対、気持ちが伝わる言葉遣いのポイントに加えて
自分自身が落ち込んだときの対処法として
「レジリエンス」の技術をお伝えしました。
レジリエンスは頑張ることでも我慢することでもなく
「技術」なんです！
「山口県病院協会 会報 2024年10月号」に研修風景が掲載されました。
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